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CRM consiste en tratar a los clientes en forma individualizada o uno a uno. Así, independiente del vendedor o de la sucursal de una tienda donde uno acuda, la empresa sabrá cuáles serán las preferencias específicas y, por lo tanto, se atenderá en forma eficaz y satisfactoria. En la actualidad, la única forma de lograr ese grado de personalización es utilizando Tecnologías de la Información (TIC)

 

¿Quién necesita CRM?

 

Hoy en día la implementación de un CRM no es solo para las grandes empresas, sino para todas aquellas que buscan diferenciarse de su competencia. Las empresas que implementan esta filosofía logran experimentar los 3 focos fundamentales:

 

  - La información de los clientes y proveedores está almacenada en una Base de
    Datos de forma ordenada y segura.

 

  - Existe información de Ventas que permite hacer un seguimiento a los nuevos
    negocios, procurando atender a todos los clientes que solicitan cotizaciones
    o consultas.

 

  - La jefatura está en condiciones de proyectar una venta y un flujo acorde a datos
    tangibles para una mejor toma de decisión.

 

 

La implementación de CRM ayuda no solo en el departamento de ventas, sino también a la logística, y actualmente también al área de cobranza. Las empresas se han dado cuenta que tener un registro de la gestión de cobranza también ayuda al momento de evaluar a un cliente en su comportamiento de pago.

 

Un CRM encierra todo esto y mucho más..  Le damos la bienvenida a nuestro sitio y lo invitamos desde ya a solicitar una asesoría sin compromiso en sus oficinas para tomar la mejor opción.

 

Miguel Rosales Guzmán.
Consultor Senior en CRM

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